經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國(guó))投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，決定從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上召回1999年至2016年期間銷(xiāo)售的馬爾姆等系列抽屜柜。

事實(shí)上，洋品牌實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)由來(lái)已久，從大眾汽車(chē)到東芝洗衣干燥機(jī)，從尼康相機(jī)到路虎汽車(chē)，中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)都存在著懸殊的召回率。為什么中國(guó)消費(fèi)者總是受此“窩囊氣”?

對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受中國(guó)網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，歐洲特別是美國(guó)十分重視召回制度，同時(shí)，美國(guó)的懲罰性賠償非常有震懾力，而在中國(guó)，召回制度近些年來(lái)才引起重視，但目前的違法成本極低，這是洋品牌對(duì)中外實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)的主要原因。

“在中國(guó)，即便是懲罰性賠償也是針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體損害賠償，比如你花了100塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，可能會(huì)獲得兩三百或幾倍賠償”，朱巍說(shuō)，“但是我們沒(méi)有考慮到這個(gè)公司會(huì)因?yàn)闆](méi)有實(shí)施召回而節(jié)約下大筆成本，當(dāng)他把這一部分和由于賠償一兩件事的懲罰成本一起計(jì)算的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)不召回反倒會(huì)賺錢(qián)。”

朱巍告訴中國(guó)網(wǎng)記者，在美國(guó)任何一次這樣的行為都可能會(huì)有滅頂之災(zāi)。“企業(yè)在明知商品有安全隱患的情況下不召回，造成此后某些嚴(yán)重后果的發(fā)生，甚至?xí)驗(yàn)橘r償某一位消費(fèi)者而導(dǎo)致破產(chǎn)，而在中國(guó)不會(huì)這樣。”

因?yàn)榱⒎ǖ臏螅M(fèi)者的意識(shí)也沒(méi)有提高，認(rèn)為只要小心使用就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因此很多人把缺陷誤當(dāng)作瑕疵，而二者存在本質(zhì)區(qū)別。“有瑕疵的產(chǎn)品可以補(bǔ)救，有缺陷的產(chǎn)品不能補(bǔ)救。”朱巍說(shuō)。

此次事件中，宜家方面稱，最初召回不涉及中國(guó)，因?yàn)檫@些抽屜柜符合中國(guó)柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，符合中國(guó)的監(jiān)管要求。在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM(美國(guó)材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì))標(biāo)準(zhǔn)。ASTM標(biāo)準(zhǔn)是選擇性標(biāo)準(zhǔn)而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)要求家具在自由站立時(shí)，外界施加壓力也不能傾倒。

有媒體評(píng)論指出，雖然很痛恨這種行為，卻真的需要反思我們的標(biāo)準(zhǔn)太低問(wèn)題。中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太低，已經(jīng)不是什么秘密了，宜家“欺負(fù)”的不是中國(guó)人而是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

談到標(biāo)準(zhǔn)，朱巍認(rèn)為，“我們總是認(rèn)為符合強(qiáng)制性的ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)認(rèn)證就符合標(biāo)準(zhǔn)了，而沒(méi)有考慮到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能有缺陷，即便是符合了標(biāo)準(zhǔn)，但它是固定的，沒(méi)有隨著社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)步，產(chǎn)品已經(jīng)有可能造成隱患。”

此外，在接受媒體采訪時(shí)，宜家中國(guó)公關(guān)經(jīng)理許麗德強(qiáng)調(diào)，這些商品本身并沒(méi)有任何問(wèn)題，“宜家中國(guó)此次之所以愿意不計(jì)代價(jià)召回這些符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的抽屜柜，最大的意義就在于喚起人們對(duì)家具傾覆危險(xiǎn)的認(rèn)知，并采取防止事故發(fā)生的應(yīng)對(duì)辦法。”許麗德表示，“防止家具傾倒的最好辦法就是把它固定在墻上。”

在朱巍看來(lái)，宜家這是在推卸責(zé)任，而不是道歉。“家具傾覆問(wèn)題一部分是人為引起的，但這部分原因非常少，大部分是因?yàn)椴徽?dāng)裝卸，特別是設(shè)計(jì)缺陷造成的，所以這不是一個(gè)注意和喚醒的問(wèn)題，更多的是商家的設(shè)計(jì)問(wèn)題，既然設(shè)計(jì)有缺陷卻不大方承認(rèn)，還把這種責(zé)任變成所謂的喚醒認(rèn)知的說(shuō)辭。”

同時(shí)，他也指出，宜家的雙重標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的嚴(yán)重歧視，這已不涉及到缺陷問(wèn)題，而是涉及到消費(fèi)者尊嚴(yán)的問(wèn)題，對(duì)于尊嚴(yán)的問(wèn)題不能光用錢(qián)來(lái)衡量。

“中國(guó)政府除了令宜家召回問(wèn)題產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)讓它承擔(dān)信用上的損失和行政上的處罰，甚至它的經(jīng)營(yíng)許可范圍都要做出調(diào)整，因?yàn)樗皇且粋€(gè)有良心和有良知的經(jīng)營(yíng)者。這個(gè)時(shí)候我們真的應(yīng)該學(xué)一學(xué)歐美的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，做出一個(gè)讓宜家害怕的懲罰性賠償結(jié)果。”朱巍說(shuō)。