中新網(wǎng)11月14日電 用戶行為數(shù)據(jù)對于企業(yè)的重要性不言而喻。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺更關(guān)注的是統(tǒng)計的結(jié)果，PV、UV、DAU、活躍等等，這些數(shù)據(jù)并不能反應(yīng)出用戶的真實(shí)情況，更不可能還原出用戶的真正意圖。

諸葛io作為一款一站式的精細(xì)化用戶行為分析平臺，更多的關(guān)注每一個用戶的行蹤。從客戶第一次獲取到這個用戶，到這個用戶產(chǎn)生一些活躍，再到最后流失走，整個生命周期中這個用戶做過什么，他有哪些行為特征，與他類似的用戶占比情況等等，諸葛io都能跟蹤起來，從而分析出是什么促使用戶頻繁使用，又是什么造成這個用戶流失，幫助客戶進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)化。從而幫助企業(yè)完全了解用戶，發(fā)掘出用戶的潛在需求。

諸葛io創(chuàng)始人兼CEO孔淼在闡述客戶中心化思路時表示，所謂的客戶中心化就是諸葛io所有的分析都是以客戶為中心，我們會關(guān)注每一個客戶全生命周期的價值，然后拆分成具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)。反過來我們也很容易去看到背后到底是哪些用戶帶來的價值影響，這就是客戶中心化。

在諸葛的平臺上，每個用戶在過去的什么時間觸發(fā)了什么事，在什么環(huán)境下完成的，以及與客戶數(shù)據(jù)庫里面的用戶等級、積分之類核心業(yè)務(wù)的信息都能夠跟這個設(shè)備綁定起來，打破信息孤島。同時細(xì)分用戶群，直觀的看到不同的用戶畫像，以及每個用戶的特征。

以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)最關(guān)注的是理財?shù)南嚓P(guān)行為，以往金融行業(yè)更多是根據(jù)用戶的人口屬性進(jìn)行畫像，包括性別、工資結(jié)構(gòu)、償還能力等等，但是用戶群對這個維度一直以來都缺乏一個行為方面的畫像。

諸葛io客戶成就總監(jiān)邱千秋表示，同樣的一批用戶，在不同的場景下會表現(xiàn)出不同的特征，比如在貼吧上發(fā)言相對會比較隨意，而在知乎上的回答會更嚴(yán)謹(jǐn)，因此用戶群的人口屬性的特征就會被一部分行為特征所代替，而這個行為特征是真正適合企業(yè)去分析用戶的。

在理財產(chǎn)品層出不窮的今天，很多互聯(lián)網(wǎng)金融客戶并不知道要分析什么。諸葛io的方案會直接告訴客戶，首先要得分析投資情況，然后就是新手階段。

邱千秋認(rèn)為新手階段是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)非常非常重要的一個場景，也是獲客成本最高的一環(huán)。用戶對理財產(chǎn)品會有一個評估，要考核它到底值不值我信賴，這對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。在逐漸建立信任的過程中，每一個階段的用戶都可以進(jìn)行拆分，并作對比分析，在回報利潤設(shè)定、周期性的設(shè)定、流動性的設(shè)定等方面進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，并關(guān)注用戶忠誠度的轉(zhuǎn)化。

不僅是產(chǎn)品層面，在市場和運(yùn)營方面也可以通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化。從新手階段互聯(lián)網(wǎng)金融客戶就要去分析用戶的首次投資，從來了以后多長時間進(jìn)行購買，很多都是領(lǐng)完新手補(bǔ)貼就走了，這類用戶要重點(diǎn)分析出來，看他們的特征，如何引導(dǎo)他們更多次的購買。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)出對業(yè)務(wù)有幫助的結(jié)果，如新手任務(wù)適合給什么級別的優(yōu)惠？是雙倍利率還是現(xiàn)金回饋？哪些渠道來的用戶忠誠度比較高？哪些渠道流失率非常高？

傳統(tǒng)的統(tǒng)計平臺會預(yù)算出一些統(tǒng)計的結(jié)果出來，如果需要進(jìn)一步分析就要找分析師去分析，但是有了諸葛io后，可以很輕易的找到自己想要關(guān)注的用戶群，每個部門的成員都可以通過諸葛io按照自己的需求進(jìn)行分析，諸葛io把腳本、日常語言都變成了交互式的分析組件，低了數(shù)據(jù)分析的門檻，讓每一個人基于諸葛io都很靈活的、很深入的分析。其易用性決定了客戶無需專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和SQL語言就能體會出數(shù)據(jù)分析帶來的價值。