新華社北京１０月２６日電題：網(wǎng)購(gòu)增速三年“腰斬”電商如何“再出發(fā)”？

新華社記者于佳欣、張璇

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商發(fā)展也一路高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上消費(fèi)成為拉動(dòng)消費(fèi)的主力軍。然而近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長(zhǎng)卻顯示放緩趨勢(shì)，與三年前相比幾乎“腰斬”。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)網(wǎng)上零售額３４６５１億元，增速為２６．１％。從２０１４年的４９．７％，到２０１５年的３３．３％，這三年電商增速“一路下滑”。

國(guó)內(nèi)兩大電商巨頭的成交額也表現(xiàn)出增速放緩的勢(shì)頭。阿里巴巴集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，２０１４年全年平臺(tái)成交總額２．３萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)４７％；２０１６年財(cái)年(２０１５年４月１日至２０１６年３月３１日)，平臺(tái)成交額同比增長(zhǎng)２７％。

京東集團(tuán)２０１５全年交易總額達(dá)到４６２７億元人民幣，同比增長(zhǎng)７８％。而該集團(tuán)２０１４年財(cái)報(bào)顯示，全年交易總額達(dá)到２６０２億元人民幣，同比增長(zhǎng)１０７％。２０１５年增速比２０１４年低２９個(gè)百分點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模基數(shù)大，售賣方式單一，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、服務(wù)等要求越來(lái)越高，均是導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)增速放緩的原因。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，我國(guó)電商正從成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期。目前，網(wǎng)民已占到總?cè)丝跀?shù)量的過(guò)半，隨著這一基數(shù)的不斷提高，加上網(wǎng)購(gòu)人群逐漸飽和，增長(zhǎng)放緩是正常的。

除了網(wǎng)購(gòu)達(dá)到一定規(guī)模難以再釋放“人口紅利”外，中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)研究員莫岱青認(rèn)為，增速放緩還有消費(fèi)者購(gòu)物趨于理性，消費(fèi)升級(jí)后人們購(gòu)物更加追求個(gè)性化、品質(zhì)化的原因。

從中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院前不久發(fā)布的“中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告”看，２０１５年，對(duì)品牌品質(zhì)表示“關(guān)注”的消費(fèi)者占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的比重高達(dá)５６．４０％，比２０１４年同期表現(xiàn)出更高的關(guān)注度。

電商發(fā)展本身的問(wèn)題也成為消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)。“摸不著實(shí)物”“質(zhì)量差”“退貨麻煩”“維權(quán)難”等“老大難”問(wèn)題，一直得不到解決，還有愈演愈烈之勢(shì)。據(jù)國(guó)家工商總局近日公布的網(wǎng)絡(luò)交易商品抽檢結(jié)果顯示，網(wǎng)上不合格商品檢出率達(dá)３４．６％。電磁爐、服裝、數(shù)字移動(dòng)電話、兒童安全坐椅等均出現(xiàn)在“黑名單”上。

盡管如此，網(wǎng)上銷售在整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比仍沒(méi)有銷售渠道可以比肩。專家認(rèn)為，在未來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)間，電商消費(fèi)仍將繼續(xù)成為消費(fèi)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。

但是，無(wú)論什么原因，電商增速逐年下降是不爭(zhēng)的事實(shí)。未來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)不斷加速、實(shí)體店“復(fù)興”的背景下，電商又將何去何從？

專家認(rèn)為，電商未來(lái)靠打價(jià)格戰(zhàn)的方式將難以持續(xù)，需要加快轉(zhuǎn)型，還要努力解決自身“老問(wèn)題”。

“隨著消費(fèi)升級(jí)的加速，消費(fèi)者也不再僅圖價(jià)格便宜，而是追求更好的購(gòu)物體驗(yàn)，包括品質(zhì)保障、個(gè)性化產(chǎn)品、物流配送和售后服務(wù)是否到位等。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭建真說(shuō)，電商也要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

順應(yīng)消費(fèi)變化，各大電商已紛紛“出招”。從過(guò)去的電商聯(lián)手線下實(shí)體店，加快物流配送和支付便利，到如今電商平臺(tái)聯(lián)合制造企業(yè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行Ｃ２Ｂ反向定制，甚至私人定制。今年“雙１１”期間，淘寶將推出ＶＲ高科技來(lái)幫助用戶３６０度全景浸入式購(gòu)物體驗(yàn)；京東將引入無(wú)人機(jī)設(shè)備，提高物流速度。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)公關(guān)經(jīng)理王崢說(shuō)，對(duì)于供給側(cè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，不只立足于賣產(chǎn)品，顧客的體驗(yàn)、口碑和服務(wù)更加重要。在銷售環(huán)節(jié)不斷推出促銷活動(dòng)，同時(shí)還要不斷修煉內(nèi)功，對(duì)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)等進(jìn)行布局。

另外，對(duì)一直是消費(fèi)者心頭之痛的網(wǎng)購(gòu)假貨的整治，趙萍說(shuō)，監(jiān)管部門(mén)要適應(yīng)新的流通業(yè)態(tài)，建立線上舉報(bào)和投訴渠道，完善２４小時(shí)投訴機(jī)制，另一方面也要鼓勵(lì)企業(yè)在保證商業(yè)秘密的前提下，將自己的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與監(jiān)管部門(mén)的共享。

而阿里巴巴董事局主席馬云看到的卻是，純電商時(shí)代很快將結(jié)束。這是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集團(tuán)主辦的云棲大會(huì)上表述的，并認(rèn)為很快將出現(xiàn)線上、線下、現(xiàn)代物流結(jié)合在一起的新零售。