“雙11”狂歡過后“后遺癥”誰來買單

訂金不退、售后服務難保障……

“雙11”前摩拳擦掌蠢蠢欲動、當天爭分奪秒夜不能寐、瘋搶之后抱怨投訴接二連三，這些似乎成了每年“雙11”的三部曲，也是這場狂歡節的最大尷尬。今年“雙11”已過去了3天，交易額再次刷新往年創下的紀錄，但當購物熱度逐漸退去，這場網購狂歡節帶來的“后遺癥”也開始頻現。

■應對

第一時間通過電商平臺投訴

電商業內人士表示，針對以上“雙11”“后遺癥”，可以通過截取聊天記錄、交易記錄等相應證據，第一時間通過電商平臺發起維權投訴，等待其介入，如仍不能協商解決，再及時向經營者所在地的工商局或消保委投訴。

情況1預售商品訂金不退

每年“雙11”前夕，各大電商紛紛推出了低折扣優惠，有的商家為了吸引人氣，還推出“雙11”預售商品，即11月11日之前，買家先支付部分訂金訂購商品，到11月11日當天再支付尾款。

家住成都青羊區的張女士卻遇到了這樣的情況，在網上看中一款潤膚露套裝，為了避免在“雙11”當天搶不到貨，于是就在11月7日就預付了50元的訂金，打算當天再支付尾款。

后來，張女士在線下某超市看到同樣的套裝，活動價比網上還便宜，于是決定不在網上買。隨后，張女士聯系商家客服要求退訂金，但商家客服表示，根據天貓“雙11”的活動規則，若買家未如期支付尾款或買家申請退款，訂金均不退還。與客服協商不成，張女士只好自認吃虧，損失了50元。

另一位胡小姐與張女士情況相似，胡小姐是在“雙11”當天忘記支付預訂商品的尾款，結果沒有買到心意的商品，之前付的20元的訂金也沒退還。

情況2售后服務難保障

其實，除了退換貨困難及物流不給力外，售后服務跟不上也是網民反映較多的問題。昨日，蘇女士所購買的床上用品三件套如期而至，打開包裹一看，發現顏色和花型錯了，以為一定是商家發錯貨了，于是她聯系商家客服，但一直沒人回復。隨后，蘇女士決定退貨，可在選擇“申請退款”后，仍然沒有客服聯系她。蘇女士表示，對于即將到來的“雙12”也無心購買了。

另外，還有不少消費者在網上吐糟，“雙11”買的電器，商家承諾包安裝，結果快遞第2天就收到了，但卻一直沒有工作人員來安裝。幾次跟客服聯系，對方都都表示沒時間安裝，無奈只能自己找安裝師傅。

情況3付款后卻遇缺貨

11月12日晚上，鄭女士收到商家的短信，被告知她在“雙11”大促期間買的商品缺貨。但鄭女士表示，她的商品成交時間是在11月11日1時39分，查詢了商家的銷售記錄，在此時間后搶購的用戶都顯示購買成功，不可能在短短1個小時就把貨賣完了，這令她百思不得其解。

對于買家遭遇“缺貨”，能否要求賠償呢？有電商人士表示，用戶在注冊電商網站時，通常會有“用戶協議”，當中有“發貨時合同才生效”的條款，因此，賣家尚未發貨，即使是“缺貨”，買家也很難索賠。

每年都有因為系統繁忙未能順利購買商品的網民，成都大學生丁同學就是其中一位，11日零點剛到，早已在“購物車”里放了20多件商品的丁同學就立即點擊付款，但頁面上卻出現了“數據加載失敗”的提示，接連刷了六七次，網絡終于通暢了，但她卻發現，花了大半個月精選出來的商品已經下架了一半。(沈婷婷)

■鏈接

四川“雙11”網絡零售額破90億

“雙11”四川人們不光買買買，還甩開膀子賣賣賣。記者11月12日從省商務廳和四川省電子商務大數據中心獲悉，“雙11”我省全網絡銷售額91.98億元，比去年成交凈增28億元，同比增長43.8%；網絡零售額、增速均躍居全國第6。

“雙11”當天，四川交易額居天貓第七名、京東第五名，成都市居蘇寧易購門店銷售第五名。同期，四川在全網的網絡消費賣出與買入比為1.1：1，順差7.3億元，比去年提高35%，成為賣方市場。四川消費者在全網消費84.68億元，同比增長44.6%。成都市郫縣買進全國前10名。

優勢“四川造”熱銷。川酒、川茶、女鞋、3C數碼、農副特產等特色產品受青睞。3C數碼、家裝家飾、服裝鞋包行業居全省前三，網絡零售額分別為29.6億元、17.6億元、13.3億元。

從區域看，成都、綿陽、眉山銷售額居全省前三名。成都以62.09億元的網絡零售額領跑全川，同比增長60.9%；綿陽憑借長虹智易家、科瑞、食哈哈等本土平臺，銷售額6.22億元，同比增長35.5．%；眉山以吉香居食品等知名品牌銷售3.85億元，線上銷量位列前三。

(四川日報記者曾小清)