隨州建行始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入、有序開展。

近年來，隨州建行積極完善消保工作管理架構(gòu)，逐步建立起領(lǐng)導(dǎo)重視、渠道與運(yùn)營中心統(tǒng)籌、相關(guān)部門及分支機(jī)構(gòu)各司其職的消保工作管理體系，并設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)綜合推進(jìn)全行消保工作開展。制定了《關(guān)于做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的若干意見》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》等制度，為有效開展消保工作提供了有力的制度保障。積極開展與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和銀行同業(yè)的溝通交流，建立全行消保工作聯(lián)系人制度，并通過主流媒體廣泛宣傳消保工作開展情況。

該行堅持組織開展“金融知識普及月”“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月等活動，持續(xù)開展“走進(jìn)客戶、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)商區(qū)、走進(jìn)專業(yè)市場、走進(jìn)企事業(yè)單位”五走進(jìn)專項活動。不定期舉辦消保工作培訓(xùn)班，開發(fā)制作消保培訓(xùn)課件，并通過開設(shè)消保專欄、刊發(fā)系列簡報等方式，將消保理念和要求傳達(dá)到各層級員工。并將消保理念融入產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)營銷的各環(huán)節(jié)，并作為績效考核的一項重要內(nèi)容。建立健全基金、保險等外部公司和相關(guān)產(chǎn)品的準(zhǔn)入審批、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理制度，提升售前管控能力。強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，將銷售環(huán)節(jié)合規(guī)性及消保相關(guān)工作要求納入檢查范圍。

為提升消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，該行將消費(fèi)者投訴視為重要的管理資源，建立起以系統(tǒng)為依托的跨條線、多層級、全流程的客戶問題及解決的閉環(huán)工作機(jī)制，并率先在同業(yè)中開通投訴監(jiān)督電話，持續(xù)提升投訴受理和處理能力;通過對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，并開展神秘人專項調(diào)查，有針對性地實施產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。