近年來(lái)，工行隨州分行根據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中國(guó)人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》和《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》等相關(guān)規(guī)定，以及工總、省行有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，履職盡責(zé)，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，取得了很好的成效。

為完善全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理體系，該行成立了工行隨州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)。并按照集中宣傳活動(dòng)的要求分別單獨(dú)成立了3·15消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)普及月”“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。在完善工作機(jī)制方面，該行制定了《工行隨州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)急預(yù)案》、《工行隨州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核辦法》等系列辦法措施，明確規(guī)定了客戶投訴處理工作的受理、跟蹤和監(jiān)督的管理模式。在加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳方面，采取以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，多種方式相結(jié)合的常態(tài)化、制度化宣教模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)：近年來(lái)，在“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”各種宣傳活動(dòng)中，該行參與網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)，參與宣傳人員246人/次，戶外集中宣傳4次，舉辦普惠宣傳活動(dòng)26余場(chǎng)(其中：進(jìn)校園4次，進(jìn)社區(qū)8次，進(jìn)企業(yè)4次，進(jìn)鄉(xiāng)村4次，其他6次);活動(dòng)期間，發(fā)送宣傳資料近萬(wàn)份，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢3000余人次。推送各種電子信息9300多條(其中短信3000條、微信6300條)，通過(guò)活動(dòng)，提高了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)，有力地維護(hù)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。